Manual eCommerce Estrategias y Buenas prácticas

El Manual de ecommerce de 2021 el portal y commerce news publica a todos los años un interesante manual de ecommerce donde aglutina tendencias novedades estrategias y empresas, también que pueden ofrecerte servicios para ayudarte en tu venta de productos, a través de internet es un manual con muchísima información de valor por lo que te recomiendo que te lo descargues.

Es gratuito desde el enlace que te dejo en la descripción y tranquilamente te lo vayas mirando, pero hoy he querido resumir te no lo que desde mi punto de vista considero más importante más relevante que debe hacer nosotros reflexionar y ahí es donde quiero comentar con vosotros esos puntos.

La Adopción del PSD2

¿Qué es eso del PSD2 bien esta es la nueva normativa de pagos en Europa que desde el principio de año, no lo hemos sufrido todos que vas a pagar en internet y tienes que tener como una doble verificación a través de tu teléfono móvil, donde ves que ya no puede solamente meter tu tarjeta que te llega un código a través de teléfono móvil o tienes que hacer alguna verificación online, esta verificación cambia dependiendo del tipo de banco hay algunas con mejor usabilidad y otras que realmente complican todo.

Esto tiene una doble visión por un lado el objetivo era eliminar tanto fraude que había en internet y obviamente se está consiguiendo, una de las noticias que hablan es que la adopción de esta nueva medida está ayudando a evitar el fraude en muchos ecommerce y esto es algo importante porque al final, ten en cuenta que si vendes productos y por ejemplo te compran un producto con una tarjeta robada o una tarjeta que no es de esa persona el dinero luego te lo quitan.

Si hay un fraude entonces tú como tienda online esto es muy importante eres responsable de mantener o de evitar esos fraudes, porque tú imagínate envías tu pedido y a los 10 días reclaman que esa tarjeta ha sido robada ha sido un fraude y tienes que devolver, bueno no lo devuelves te quitan directamente el dinero y además estás claro sin el pedido por lo tanto ese pedido te ha costado dinero.

Por esto es muy importante ahora cuál es el otro problema que está haciendo qué se reduzcan el número de ventas online, porque está causando muchos problemas no son pocos los usuarios y seguro que alguna vez te ha pasado, desde entonces que has dejado alguna compra sin hacer porque no podías cerrar la compra, porque el terminal del banco en ese momento fallaba y esto ha pasado, me ha pasado alguna vez que iba a comprar algo y de repente no sé por qué eso no funcionaba y no podía cerrar la compra y dependiendo del producto que sea en algunos casos.

Ya no vuelves a hacerlo y esto me lo han dicho más personas cercanas de mira es que lo intentado tres veces al final lo he dejado, no compra el producto y está en este lado es un problema porque está haciendo perder ventas a las tiendas online, por lo que bueno tenemos en esa balanza no la importancia de mantener el evitar el fraude de alguna manera y la usabilidad de los usuarios, creo que es algo donde se debe seguir trabajando para quitar la fricción no al usuario y que no penalice las ventas online.

En Font Vella en Casa hemos conseguido crear un proyecto de e-commerce pionero en economía circular

Font Vella una empresa de aguas donde dice que han consiguió crear un proyecto de ecommerce con economía circular, no muy interesante toda la evolución de él y converse hacia economías circulares, en este caso economías básicamente de reutilización de productos donde lo que se está buscando es una mayor sostenibilidad del planeta no este sitio donde todos vivimos y lo donde todos tenemos que estar implicados en ello y las empresas, deben implicarse y trabajar esta sostenibilidad de hecho las nuevas generaciones buscan con las marcas con las empresas también esa ese sentimiento de que apoyan la sostenibilidad de nuestro planeta.

Estoy recordando el otro día un anuncio muy bueno que vi en televisión que me gustó especialmente era de la marca Levi’s la marca de pantalones vaqueros, dirigido a un target muy joven pero bueno donde me ponía un poco de manifiesto no lo que estamos haciendo de que compramos mucha ropa para luego ponerlo la una o dos veces y tirarla y con eso estamos destruyendo el planeta.

No porque no sólo estamos generando muchos más residuos, sino que es un problema global y apostaban por bueno, pues comprar menos ropa de mayor calidad que dure más y así hacer un planeta más sostenible no este es el anuncio me parece muy bueno y el mensaje que transmite va en esta parte de sostenibilidad de que las marcas debemos estar implicados en toda esta parte.

Gracias al Big Data y nuestro BI podemos saber las últimas tendencias

La importancia de los datos en la empresa el poder de los datos en el marketing o la importancia de los datos, la importancia de cómo estructurar todo esto porque muchas veces todos sabemos que los datos en marketing son importantes pero la pregunta no es esa, no porque eso es algo que todos tenemos claro es que datos son los importantes en nuestro negocio y cómo debemos medir los y priorizarlos.

Fíjate que cuando muchas veces hablamos y decimos bueno en un plan de marketing tengo que marcar cuáles son los indicadores o las métricas que debo medir en redes sociales, y a veces es una pregunta típica que te hacen, pero realmente eso no tiene una respuesta personal no tiene una respuesta única, porque depende de cada proyecto por lo tanto aquí lo importante es que detectes en tu caso ¿cuáles son esas métricas?

¿Cuáles son esas métricas que necesitas para saber qué datos necesitas? y por lo tanto dónde captar estos datos en este caso, esta marca de moda habla del uso de datos para ver tendencias, no tendencias y adelantarse a la competencia dar al consumidor en el momento que quiere lo que desea y esto lo podemos aplicar a cualquier tipo de negocio.

Insisto el tema no se trata en tener muchos datos sino tener los datos que con nuestra estructura de negocios seamos capaces de manejar, oye si yo soy un negocio que soy yo solo bien pues a adaptar ese volumen de datos a lo que yo puedo gestionar con los recursos que yo tengo, pero bien utilizados, esos datos son los que te van a ir dirigiendo no por donde debes ir con tus estrategias de marketing digital para obtener los mejores resultados.

Fichas de producto en Google Shopping

Las fichas de producto en Google shopping si vendes productos físicos y no utilizas las fichas de Google shopping directamente te digo que estás perdiendo ventas es una de las estrategias que, a lo largo del tiempo porque esto no es nada nuevo mejores resultados he visto que ha dado cuando trabajamos, por ejemplo, con algún ecommerce y buscábamos distintas acciones publicitarias y entre ellas utilizamos la parte de Google shopping en muchísimas ocasiones.

Nos hemos dado cuenta que este canal era el que nos traía más ventas al menor coste dicho otra manera, el que nos dejaba más margen de beneficio por lo tanto si todavía no has incorporado las fichas de producto de Google shopping en tu estrategia de venta de ecommerce no esperes más tiempo y hazlo ya, si no sabes cómo hacerlo mi recomendación busca o contacta con un profesional que te ayude en el proceso porque aquí nuevamente hay un proceso técnico.

Dependiendo de cómo tengas montada tu tienda online básicamente esto es lo que vez cuando buscamos en Google, tanto desde ordenador como dispositivo móvil y ves que salen unos anuncios con una foto de un producto, que eso es mucho más visual que simplemente los anuncios de texto bien esas son las fichas de Google shopping por lo tanto es una estrategia buenísima brutal para aumentar las ventas de sus productos.

Consejos Prácticos para mejorar el SEO de una tienda online

Seo Posicionamiento Natural en buscadores nos centramos en Google que es el principal buscador y dónde es uno de los canales que debes potenciar no debes olvidar el deseo en tu tienda online, ese posicionamiento en buscadores teniendo en cuenta que las estrategias de seo son estrategias a largo plazo, no son estrategias cortoplacistas hay que trabajarlas hay que trabajarlas alineadas al contenido, pero es un canal que te va a traer tráfico gratuito.

Lo digo entrecomillados porque tú no vas a pagar a Google porque te traiga ese tráfico lo que sí vas a tener que invertir, en hacer el PSE o con las distintas acciones que pueda haber pues hoy contar con un profesional sea formarte en seo y generar contenidos alineados para SEO, pero eso te va a traer un tráfico muy bueno y un tráfico que convierte mucho de hecho en el ecommerce te puedo decir que el seo, es de los canales con mejor ratio de conversión a ventas y tiene todo el sentido del mundo.

Porque al final qué buscas en Google muchas veces cuando quieres comprar algo te estás informando de algo para comprarlo o tienes una intención directa de compra, por lo que si tú buscas en Google encuentras ese producto ese servicio que es el que estás buscando y te encaja lo que ves la probabilidad de que compres en ese momento o que luego lo alineó, en alineemos con otras campañas y compres en dos o tres días es muy elevada por eso trabajar el seo te va a ayudar no sólo a crecer en número de ventas que vas a generar, sino hacer que esas ventas tengan una mayor rentabilidad bien porque el tráfico no es pagado es tráfico gratuito y porque el ratio de conversión es mucho más elevado.

Hiper-personalizar la experiencia de compra del cliente con Inteligencia Artificial

Lo importante de trabajar una experiencia de usuario única con tu cliente bien tenemos que olvidarnos que cuando un usuario llegue a nuestra web a nuestra tienda online, vea lo mismo que el resto de los usuarios debemos ir poco a poco trabajando estrategias que nos permitan hacer una personalización en base a los datos, que tenemos obviamente si ese usuario es la primera vez que nos visitan o nos conocen no vamos a tener datos de él y no vamos a poder personalizarlo.

Pero la estrategia no va solo no va a ver ese primer usuario sino vale ese primer usuario entra y ahí lo que debemos buscar es cómo captamos una primera información de su usuario, para que la siguiente vez que nos visite podamos hacerle alguna personalización imagínate, que soy una tienda de moda de ropa de bañadores para mujer no y justamente en mi tienda online, pues doy la opción de descargar gratuitamente la guía de las nuevas tendencias de bañadores para este 2021 y para ello te voy a pedir que me dejes tu nombre tu email el país y tu color o tipo de bañador preferido.

Tú decides qué campos son bien habrá muchas personas que les interese esa guía, porque quieren ver lo que van a hacer dejarte los datos bien ya tienes una primera información de su usuario de tal manera que, a partir de ese momento, puedes volver al impactar ese usuario con mayor personalización y esa esa manera de impactar, puede venir por email, puede venir por WhatsApp, puede venir por publicidad digital y puede venir incluso cuando vuelva a tu tienda online.

Como ya tienes información suya por ejemplo los productos que le puedes mostrar son productos directamente basados en esa información que él te dejo para esto obviamente técnicamente, cómo se hace esto necesitamos alguna herramienta CRM, herramientas de automatismos y personalización pero lo importante antes de la herramienta es tener claro que esto lo queremos hacer qué vas a conseguir, con esto que aumenten las ventas no por lo tanto si todavía no tienes una estrategia de personalización de contenidos de hiper personalización hacia tus usuarios hacia tus clientes.

Es momento de empezar a trabajar fíjate que quedan muchas cosas todavía por hacer de e-commerce hoy estarás diciendo con juanes verdad ostras esto no lo he hecho esto no lo he hecho incluso la sensación, esta de que me falta tiempo no de que nos agobiamos no te preocupes lo importante es que vayas tomando notas de eso que es más importante, para tu caso a partir de ahí prioricen en función de tus recursos y necesidades porque para ti será duras para el otro serán otras para mí serán otras.

Por lo tanto ahí prioriza muchísimos vale que es lo primero que voy a hacer hoy voy a centrarme me está diciendo distintas opciones que no se para mí yo creo que en nuestro caso, la hiper personalización es lo primero perfecto ya lo tienes claro a partir de ahí ya entramos en crear esa estrategia como siempre te digo si no tienes experiencia, no cuentas con personas en tu equipo con la experiencia suficiente para abordar nuevos proyectos en este sentido recurre a profesionales ya sea agencias profesionales independientes, lo que quieras pero rodéate de gente que sepa hacerlo para ayudarte a turbiamente en función de todo esto que estás implementando.

Empezar a vender a través de WhatsApp: Tips necesarios y herramientas útiles

WhatsApp Marketing una herramienta que yo llevo usando pues te diré 8 o 9 años desde el punto de vista del marketing con excelentes resultados enfocados a distintas acciones entre ellos acciones de venta WhatsApp marketing bien usada.

Además, es una herramienta totalmente gratuita es cierto que no tiene una integración muy buena con muchas herramientas a día de hoy, pero si hablamos de gestionarlo, sobre todo a pequeña escala es decir no para grandes empresas sino los que somos pequeñas empresas es relativamente sencillo hacerlo y son enormes las ventajas, que te puede dar pues para generar esas ventas en los momentos oportunos o están en contacto con tus clientes.

Lo importante es medir al usuario y las campañas como un todo

Fijaos que en digital hay algo muy interesante es que podemos medir prácticamente todo pero sí es cierto que con las nuevas normativas de la privacidad de los usuarios, cada vez es más difícil medir algunas cosas porque por ejemplo el usuario no acepta la política de cookies, y pues no cogemos información hoy esto es algo que está pasando y en muchos casos tenemos lagunas, tenemos vacíos cuando analizamos el proceso de venta de compra, mejor dicho de un cliente es decir vemos con cliente a compra un producto pero no tenemos toda su trazabilidad y no sabemos por qué ha comprado.

Bien eso es lo que está pasando por lo tanto es muy interesante no solo fijarnos cuál ha sido el canal que ha incitado a la compra sino, cuál ha sido el proceso completo de compra y cuando hacemos esto vemos qué es lo que están diciendo de verlo, como un todo que ese usuario no nos ha comprado únicamente por un post o únicamente por un vídeo o únicamente, porque le hemos mostrado sino que ese usuario nos ha comprado por una serie de impactos en distintos momentos y en distintos canales resuelta que lo mejor.

Este usuario ha visto un vídeo en YouTube interesante me ha gustado a partir de ahí que hemos hecho le hemos remarcado con publicidad en Facebook, y esa publicidad le lleva a un artículo nuestro que se ha descargado un informe con ese informe, hemos cogido información suya le hemos seguido impactando con distintos tipos de publicidad y al final nos ha comprado fijaos que cuando analizamos, este proceso hipotético no que puede ser más sencillo puede ser más complejo pero es la realidad de compra de un usuario es decir no podemos ver la venta online, como un único canal no un único disparador un que haga que el usuario compre sino que es la suma de varias lo que hace que esto sucede.

Dynamic Pricing: el secreto de las compras online

Los precios dinámicos no el secreto de las compras online y fijaos que esto que es algo que está muy asumido en muchísimas industrias en la venta online no tanto, es decir la mente online que es turismo, por ejemplo, cuántas veces te ha pasado que has ido a comprar un billete de avión y al poco tiempo tenía un precio distinto, o un alojamiento un hotel por lo tanto en turismo está lo que se llama revenue management.

Que básicamente es precios dinámicos en función de la oferta y la demanda puede haber otros factores, pero los precios varían y eso hace que por ejemplo cuando tú vas en un avión, has comprado tu ticket para un avión tú puedes estar sentado aquí y tú has pagado 80 euros por tu vuelo el que tiene está a tu derecha ha pagado 140 y el que tienes a tu izquierda ha pagado 39 y tú no lo sabes y todos estáis volando juntos.

En el mismo vuelo esto sucede por las tarifas dinámicas precios dinámicos y esto es algo donde en el mundo de internet de las compras online, fuera del turismo se está empezando a aplicar con excelentes resultados porque es lo mismo, el momento de compra de cada uno de los usuarios por lo que debemos seguir trabajando poco a poco en función de ese ciclo de vida de nuestro cliente qué precio darle.

Insisto que sucede y que está muy interiorizado en el mundo del turismo pero en otros sectores no lo es tanto pero con una política de precios dinámicos, te ayudará a aumentar sus ventas y si es cierto habrá un cliente que pague 80 euros por un producto y otro pague 39 euros por un producto bueno distintos momentos fijaos, qué dentro de técnica en nuestro instituto de marketing digital esto lo hacemos y hay personas que me dicen de repente, nos escriben y dicen oye es que ayer vi esta oferta pero es que ya no me vuelve a salir yo quiero esa oferta es cara el precio que me muestra es mayor es por eso realmente esa persona en determinado momento.

Por determinado criterio o razón que nosotros pre definimos recibió esa oferta si no la aprovecha en ese momento que sucede que la ha perdido entonces, ya no la tienes como un bueno el vuelo ahora me cuesta 80 euros y no lo compra ahora y mañana dentro y vale 120 no lo decía la ironía, hoy es que ayer lo vi por 80 nacionalidad bueno muy bien a ver lo compra ayer pero hoy es 120 por lo tanto desde el punto de vista en este caso el negocio utiliza esta estrategia dinámica de precios.

Cómo Implementar el CRO en tu Ecommerce para Optimizar su Rentabilidad

En una tienda online cuando vendemos online no es tan importante el volumen de visitas que tenemos sino ese porcentaje de conversión, básicamente vamos a cogerlo como el porcentaje de gente que visita tu tienda online y compra un producto, ese es un dato muy importante que debes conocer si a día de hoy no lo conoces búscalo en tus analíticas porque es necesario.

La media en España es de aproximadamente el 1 por ciento lo que significa, que el 1 por ciento de usuarios que visitan nuestra tienda online nos compran, un producto bien que hacemos trabajando el CRO conseguimos que con el mismo volumen de visitas ese 1%, va a incrementar a 1.2, 1.5, 2, 3, 4 no incluso llegar a cifras donde tiendas online.

Que están muy trabajadas ha llegado a porcentajes del 8 o 9 % que es una auténtica barbaridad por lo que lo que sucede es que estamos aumentando por 8, con el mismo tráfico las ventas por lo tanto somos mucho más rentables y fijaos que esto es algo muy importante en la venta online por ello.

Claves en la Atención al cliente 2.0

Las claves en la atención al cliente 2.0 y esta es una parte muy importante y quería acabar con esto porque la atención al cliente vía digital es la clave a día de hoy de un negocio rentable y un negocio sostenible, como consumidores buscamos que nos traten bien y cuando vemos que una empresa servicio de atención al cliente es terriblemente malo.

Que hacemos la próxima vez intentamos no comprar a esa empresa, salvo que no te quede otra no se me están viendo a la cabeza pues con alguna operadora de telefonía que en el pasado he tenido tantos problemas con su atención al cliente que, para mí es inviable con volver a contratar esa empresa nunca lo haré porque fue tan horrible.

Su servicio de atención al cliente me trató tan mal que digo yo no quiero, una empresa que me trate así por lo tanto como tengo alternativas pasar a mayores sectores me voy con otro negocio por lo que trabajar esa atención personalizada esa atención excelente es fundamental, yo de hecho soy uno de en siempre en mis negocios soy un obsesivo de la excelencia.

La atención al cliente que es distinto que el cliente siempre tenga la razón cuidado y no confundamos esto porque el cliente no siempre tiene la razón, entonces a veces sucede tú no puedes tener satisfechos al cien por cien de tus clientes vale cuál es tu métrica, yo quiero tener un 93 por ciento un 98 por ciento perfecto, pero nunca va a ser el cien por cien porque pues porque hay distintas razones, hay malentendidos, hay veces pues que la gente pensaba que era una cosa y cuando entendió una cosa otra.

Esto son cosas normales que suceden no pasa nada lo importante es que el mayor porcentaje de tus clientes estén súper satisfechos y sea una parte minoritaria, pues quien no encaje con todo eso por lo tanto fijaos como decía para mí siempre la atención personalizada, es algo y es algo importantísimo yo diría que es de lo más importante para mí en un negocio lo más importante a partir de ahí cae todo, pero no solo cuando alguien es cliente sino en la parte anterior cuando alguien es un usuario.

por qué cuando tú demuestras a una persona que te preocupas por él cuando todavía no es tu cliente que sucede, que ya me están ayudando y todavía no ha encontrado un producto bien por lo tanto qué estás haciendo ayudándole a tomar la decisión de que te elige a ti obviamente, cuando se convierte en cliente tienes que seguir tratando le excelentemente para que haya coherencia en todo el proceso, pero no te ha pasado a veces que querías comprar alguna empresa un producto que todavía no les has preguntado y su servicio de atención al cliente era terrible claro.

Yo aquí tengo una vamos paro si hay una cosa que es clave, si una empresa antes cuando te está intentando convencer para que le compre esta trata mal imagínate, cómo te va a tratar cuando seas cliente por lo tanto para mí es un indicativo de no comprar esa empresa, porque si ya no se está preocupando en que le compre pues cuando ya lo haya comprado es un nivel de interés, por mí obviamente va a ser de cero por lo que es una empresa que se deja la parte.